Näin se toimii kuluttajilleKun haet tuotteita, kuten leluja, terveys- ja kauneustuotteita tai elektroniikkaa ja lisäät hakuun ”lähellä minua”, kerrot Googlelle, että haluat tietää, löytyykö näitä ostettavaksi omasta lähikaupasta.
Klikkaat ”Ask for me” -painiketta ja vastaat muutamaan kysymykseen, jotka on mukautettu sen mukaan, mitä etsit. Kulisseissa tekoäly hoitaa työn puolestasi soittamalla ja kysymällä, onko lähikaupoissa etsimääsi tuotetta/palvelua, mitä se maksaa ja onko siitä erityisiä tarjouksia.
Saat sen jälkeen sähköpostin tai tekstiviestin, jossa on vastaukset sekä paikallinen varastotilanne myös muista lähistöllä olevista liikkeistä.
Kuvia, jotka havainnollistavat, miltä tämä voi näyttää.
Mitä tämä tarkoittaa suomalaisille yrityksille?Tämä ei ole vain uusi tapa esittää tietoa Googlessa. Se on uusi kanava, jonka kautta potentiaaliset asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseesi.
Toimintoa pyörittää Googlen Duplex-teknologia. Se on tekoälymalli, joka on koulutettu käymään luonnollisia puhelinkeskusteluja. Yhdessä Googlen Gemini-mallien kanssa se pystyy tunnistamaan parhaat liikkeet, joihin soittaa, esittämään relevantteja kysymyksiä hakutarkoituksen perusteella ja tiivistämään puhelut keskeisiksi johtopäätöksiksi.
Tämä tarkoittaa, että kun Googlen tekoäly soittaa yritykseesi, se pystyy:
- ymmärtämään vastaajasi viestin kokonaisuuden
- esittämään jatkokysymyksiä, jos tuotettasi on saatavilla
- käymään luonnollisen tuntuisen keskustelun
Jos Googlen tekoäly soittaa kauneus- tai elektroniikkaliikkeeseesi, kuka vastaa? Ja mitä tapahtuu, jos puhelu menee vastaajaan?
Yritykset, joilla ei ole kunnollista puhelinpalvelua, riskeeraavat menettävänsä tämänkaltaisen asiakaskontaktin. Jos et vastaa, Google voi valita soittavansa sen sijaan kilpailijoillesi. Tätä Google ei ole vahvistanut, mutta näemme sen mahdollisena riskinä.
Mitä sinun kannattaa tehdä nyt1. Varmista, että aukioloaikasi ovat oikein kaikkialla – Google Yritysprofiilissa, verkkosivuillasi, Facebookissa ja muissa kanavissa kaiken täytyy olla linjassa. Vanhentunut tai epäolennainen tieto voi heikentää tuloksia tekoälyn tekemissä puheluissa. Tarvitsetko apua verkkonäkyvyytesi kanssa?
2. Varmista puhelinpalvelun saatavuus – Huolehdi, että puheluihin vastataan ilmoittamiesi aukioloaikojen mukaisesti. Harkitse myös erillisen ohjeistuksen laatimista siitä, miten Googlen tekoälyn soittamiin puheluihin suhtaudutaan.
3. Päivitä Google Yritysprofiilisi – Täältä Google AI hakee suuren osan perustiedoistaan ennen soittamista. Täydellinen profiili, jossa on oikea kategoria, kuvaus ja palvelut, voi vaikuttaa siihen, valitseeko Google ylipäätään soittaa sinulle.
4. Ala ajatella paikallisesti – Gemini-tekoälymallit analysoivat hakua valitakseen kaikkein relevantimmat lähistön liikkeet. Paikallinen SEO ei enää ole pelkkä arvostelujen kysymys, vaan se ratkaisee, löytyykö yrityksesi ylipäätään.
Mitä on luvassa seuraavaksi?Tällä hetkellä toiminto on rajattu muutamiin tuoteryhmiin Yhdysvalloissa. Google toi sen kuitenkin käyttöön näiden kategorioiden – lelut, elektroniikka, terveys ja kauneus – sesonkihuippujen aikaan. Paljon viittaa siihen, että tuoteryhmiä laajennetaan.
Analytiikkayritys Gartnerin mukaan noin 20 prosenttia kaikesta saapuvasta asiakaspalvelukontaktivolyymista tulee niin sanotuilta ”konet asiakkailta” jo vuoteen 2026 mennessä (AI-agentit ja verkkoon kytketyt järjestelmät, jotka avaavat kontakteja itse). Lähde: Gartner, citerat i WeCalls white paper “AI Agents and the Future of Contact Centers”
Suomi ei yleensä kulje kovin kaukana Yhdysvaltojen perässä, kun kyse on uusien Google-teknologioiden käyttöönotosta. Siksi ei ole haittaa siitä, että työ on tehty etukäteen. Suosittelemme, että valmistaudut jo nyt – ennen kuin toiminto tulee suomalaisiin hakuihin ja ennen kuin kilpailijasi puhelin alkaa soida tiuhempaan kuin sinun.
