Sådan fungerer det for forbrugerneNår du søger efter produkter som legetøj, sundheds- og skønhedsprodukter eller elektronik og tilføjer "near me" eller "nearby", signalerer du, at du vil vide, om de kan købes i en lokal butik.
Du klikker på "Ask for Me" og svarer derefter på nogle spørgsmål, der er tilpasset det, du leder efter. I baggrunden gør AI arbejdet for dig ved at ringe til butikker i nærheden og spørge, om de har produktet eller servicen, hvad det koster, og om der findes særlige tilbud.
Herefter modtager du en mail eller SMS med svarene samt lokal lagerstatus fra andre nærliggende butikker.
Billeder, der illustrerer, hvordan det kan se ud.
Hvad betyder det for danske virksomheder?Det er ikke bare en ny måde for Google at præsentere information på. Det er en ny kanal, hvor potentielle kunder kan kontakte din virksomhed.
Funktionen er drevet af Googles Duplex-teknologi, som er en AI-model, trænet til at føre naturlige telefonsamtaler. Sammen med Googles Gemini-modeller kan den identificere de mest relevante butikker at ringe til, stille relevante spørgsmål baseret på brugerens søgning og opsummere samtalerne.
Det betyder, at når Googles AI ringer til din virksomhed, vil den kunne:
- Forstå konteksten i dine svar
- Stille opfølgende spørgsmål om produktet findes
- Føre en naturlig samtale
Hvis en AI fra Google ringer til din butik, hvem svarer så? Og hvad sker der, hvis opkaldet går til telefonsvarer?
Virksomheder uden ordentlig telefonbetjening risikerer at misse denne type kundehenvendelser. Hvis du ikke svarer, kan Google potentielt vælge at kontakte dine konkurrenter i stedet. Dette er ikke bekræftet af Google, men vi mener, at det er en reel risiko, du bør tage seriøst.
Hvad du bør gøre nuSørge for at dine åbningstider er korrekte overalt – Google Business, din hjemmeside, Facebook og andre kanaler skal være opdaterede og ens. Forkerte eller irrelevante oplysninger kan skade dig.
- Sørge for at dine åbningstider er korrekte overalt – Google Business, din hjemmeside, Facebook og andre kanaler skal være opdaterede og ens. Forkerte eller irrelevante oplysninger kan skade dig. Få hjælp med din synlighed online
- Bemande din telefon – Sørg for, at der svares i åbningstiden. Overvej en klar strategi for håndtering af AI-opkald fra Google
- Opdatere din Google Business‑profil – AI henter meget af sin information herfra, inden den ringer. En komplet profil med korrekt kategori, beskrivelse og services er afgørende og kan påvirke, om Google vælger at ringe til dig
- Tænke lokalt – Gemini-modeller vælger de mest relevante virksomheder i nærheden baseret på søgninger. Lokal SEO er ikke længere kun et spørgsmål om anmeldelser, den er afgørende for, om du bliver fundet
Lige nu er funktionen begrænset til få kategorier i USA, herunder legetøj, elektronik samt sundhed og skønhed. Men meget tyder på, at flere kategorier vil blive inkluderet.
Ifølge analysefirmaet Gartner forventes omkring 20 % af al indgående kundeservicekontakt i 2026 at komme fra såkaldte “machine customers” – altså AI-agenter og systemer, der selv starter dialoger. Kilde: Gartner, citeret i WeCalls whitepaper “AI Agents and the Future of Contact Centers”.
Danmark er typisk ikke langt bagefter USA, når det gælder nye Google-funktioner. Derfor giver det mening at forberede sig allerede nu – før funktionen lander her, og før dine konkurrenter får et forspring.
