Slik fungerer det for forbrukereNår du søker på produkter som leker, helse- og skjønnhetsprodukter eller elektronikk og legger til «near me» eller «nearby» i søket, signaliserer du at du vil vite om disse kan kjøpes i en lokal butikk.
Du klikker på «Ask for me» og svarer på noen spørsmål som er tilpasset det du er ute etter. I bakgrunnen gjør AI‑en jobben for deg ved å ringe og spørre om butikker i nærheten har produktet/tjenesten, hva det koster, og om det finnes spesielle tilbud.
Deretter får du en e‑post eller SMS med svarene, sammen med oppdatert lokal lagerstatus fra andre nærliggende butikker.
Bilder som illustrerer hvordan det kan se ut.
Hva betyr dette for norske bedrifter?Dette er ikke bare en ny måte for Google å presentere informasjon på. Det er en ny kanal der potensielle kunder kan kontakte bedriften din.
Funksjonen drives av Googles Duplex‑teknologi. Det er en AI‑modell som er trent til å føre naturlige telefonsamtaler. Sammen med Googles Gemini‑modeller kan den identifisere de beste butikkene å ringe, stille relevante spørsmål basert på det du søker etter, og oppsummere samtalene til viktige konklusjoner.
Det betyr at når Google AI ringer bedriften din, vil den kunne:
- Forstå konteksten i telefonsvareren din
- Stille oppfølgingsspørsmål om produktet ditt er på lager
- Føre en naturlig samtale
Hvis en AI fra Google ringer skjønnhets‑ eller elektronikkbutikken din – hvem svarer? Og hva skjer hvis telefonen går rett på svarer?
Bedrifter uten ordentlig telefonbemanning risikerer å gå glipp av denne typen kundekontakt. Hvis du ikke svarer, kan Google velge å ringe konkurrenter i stedet. Dette er riktignok ikke noe Google har bekreftet, men vi ser det som en reell risiko.
Hva du bør gjøre nå- Sørg for at åpningstidene dine er korrekte overalt – Google Business Profile, nettstedet ditt, Facebook og andre kanaler må være synkroniserte. Uaktuell eller misvisende informasjon kan skade deg når AI‑en ringer. Få hjelp med din synlighet på nett
- Bemann telefonen – Sørg for at du kan ta imot samtaler i oppgitte åpningstider. Vurder også å lage en intern policy for hvordan AI‑samtaler fra Google skal håndteres.
- Oppdater Google Business‑profilen din – Det er her Google AI henter mye av grunnlagsinformasjonen før den ringer. En komplett profil med riktig kategori, beskrivelse og tjenester kan påvirke om Google i det hele tatt velger å ringe deg.
- Tenk lokalt – Gemini‑AI‑modeller analyserer søket for å velge de mest relevante butikkene i nærheten. Lokal SEO handler ikke lenger bare om anmeldelser – den avgjør om bedriften din blir funnet eller ikke.
For øyeblikket er funksjonen begrenset til noen få kategorier i USA. Men Google rullet den ut i høysesongen for kategoriene leker, elektronikk, helse og skjønnhet. Mye tyder nå på at flere kategorier vil komme.
Ifølge analysebyrået Gartner ventes rundt 20 prosent av all innkommende kundeservice‑kontaktvolum allerede i 2026 å komme fra såkalte «machine customers» – altså AI‑agenter og tilkoblede systemer som selv initierer henvendelser. Kilde: Gartner, sitert i WeCalls whitepaper «AI Agents and the Future of Contact Centers»
Norge ligger ikke langt bak USA når det gjelder å ta i bruk ny Google‑teknologi. Det skader derfor ikke å ha gjort forarbeidet. Vi anbefaler at du forbereder deg allerede nå – før funksjonen når norske søk, og før telefonen til konkurrenten begynner å ringe oftere enn din.
