Så fungerar det för konsumenterNär du söker på produkter som leksaker, hälso- och skönhetsprodukter eller elektronik och lägger till "near me" eller "nearby" i sökningen, indikerar det att du vill veta om dessa finns att köpa i din lokala butik.
Du klickar på "Ask for me", svarar på några frågor som är anpassade till vad du är ute efter. Bakom kulisserna gör AI:n jobbet åt dig genom att ringa och fråga om butiker i närheten har produkten/tjänsten, hur mycket den kostar och om det finns särskilda erbjudanden.
Du får sedan ett mejl eller SMS med svaren tillsammans med lokal lagerstatus från andra närliggande butiker.
Bilder som illustrerar hur det kan se ut.
Vad betyder detta för svenska företag?Det här är inte bara ett nytt sätt för Google att presentera information. Det är en ny kanal där potentiella kunder kan kontakta ditt företag.
Funktionen är driven av Googles Duplex-teknik. Det är en AI-modell utbildad att föra naturliga telefonsamtal. Tillsammans med Googles Gemini-modeller kan den identifiera de bästa butikerna att ringa, ställa relevanta frågor baserat på vad du söker efter, och sammanfatta samtalen till viktiga slutsatser.
Det betyder att när Google AI ringer ditt företag, kommer den att kunna:
- Förstå sambandet i din svarare
- Ställa följdfrågor om din produkt finns
- Föra en naturlig konversation
Om en AI från Google ringer din skönhets- eller elektronikbutik, vem svarar? Och vad händer om telefonen går till telefonsvararen?
Företag utan ordentlig telefonstöd riskerar att missa denna typ av kundkontakt. Om du inte svarar, kan Google välja att ringa konkurrenter istället. Detta är dock ingenting som har bekräftats av Google, men vi ser det som en möjlig risk.
Vad du kan göra nu- Säkerställ att dina öppettider är korrekta överallt – Google My Business, din webbplats, Facebook och andra kanaler måste synkroniseras. Orelevant information kan skada dig när AI ringer. Få hjälp med din synlighet online
- Bemanna din telefon – Se till att du kan svara på samtal under dina angivna öppettider. Överväg att skapa en policy för hur AI-samtal från Google ska hanteras
- Uppdatera din Google Business-profil – Detta är där Google AI hämtar mycket av sin basinfo innan den ringer. En komplett profil med korrekt kategori, beskrivning och service kan påverka om Google ens väljer att ringa dig
- Börja tänka lokalt – Gemini-AI-modeller analyserar sökningen för att välja de mest relevanta butikerna i närheten. Lokal SEO är inte längre en fråga om enbart recensioner, den avgör om ditt företag går att hitta eller inte
För närvarande begränsas funktionen till ett fåtal kategorier i USA. Men Google rullade ut funktionen under högsäsongen för kategorierna leksaker, elektronik, hälsa och skönhet. Mycket pekar nu mot att fler kategorier kommer.
Enligt analysföretaget Gartner väntas omkring 20 procent av all inkommande kundservice‑kontaktvolym komma från så kallade “machine customers” redan 2026 (AI‑agenter och uppkopplade system som själva initierar ärenden). Källa: Gartner, citerat i WeCalls white paper “AI Agents and the Future of Contact Centers”
Sverige är inte långt bakom USA när det gäller att ta till sig ny Google-teknik. Det skadar därför inte att ha gjort arbetet innan. Vi rekommenderar att du förbereder dig redan nu, innan funktionen når svenska sökningar och innan din konkurrents telefon börjar ringa oftare än din.
