Marknadsföring för bilverkstäder

Marknadsför sakligt och tydligt

Undvik överdrifter som “bäst i stan” eller löften som inte går att bevisa. Håll dig till vad ni faktiskt erbjuder: typer av jobb ni gör, kompetens, öppettider och servicenivå. Marknadsföringen ska vara tydlig, ärlig och inte vilseleda kunden.

Visa priser och villkor korrekt

Var så konkret som möjligt kring pris. Berätta om timpris, eventuella felsökningsavgifter och vad som ingår i paket som “service” eller “däckbyte”. Mot privatpersoner ska pris alltid anges inklusive moms, enligt konsumentreglerna. Om du använder från-priser, skriv direkt intill vad som påverkar priset, till exempel bilmodell, motorstorlek eller typ av arbete.

Var tydlig med arbete, delar och garanti

Förklara skillnaden mellan arbete och material och var tydlig med om ni använder originaldelar, andra reservdelar eller begagnade delar. Beskriv kort vilka garantier som gäller på arbete och delar och hur länge de gäller. Det skapar trygghet och minskar risken för missförstånd.

Använd omdömen på rätt sätt

Publicera bara riktiga, spårbara omdömen från kunder. Om du visar ett genomsnittsbetyg, berätta kort hur det har räknats fram. Svara på både positiva och negativa recensioner – det visar att ni tar feedback på allvar och kan dessutom förbättra er synlighet organiskt.

Var rädd om kundernas integritet

Tänk på vad som syns i bilder och filmer. Undvik registreringsnummer, personliga saker i bilen eller annat som kan identifiera en kund om du inte har fått godkännande. Använd hellre neutrala vinklar eller täck över känsliga detaljer.

Var tydlig med avsändare

Visa alltid vem som står bakom marknadsföringen: företagsnamn, organisationsnummer, adress eller område, telefonnummer och öppettider. Det gör det lättare för kunden att känna förtroende.

Undvik att hänga ut konkurrenter

Jämförelser får inte vara vilseledande. Undvik att namnge konkurrenter eller prata ned andra verkstäder. Lyft hellre era egna styrkor, till exempel snabb återkoppling, tydliga priser eller extra garantier. Det ligger i linje med reglerna för jämförande reklam.

Ha villkor och rutiner synliga

Gör det enkelt att hitta information om till exempel garanti, avbokning, lånebil, hur ni hanterar nycklar och hur snabbt ni brukar återkomma med besked. Korta, tydliga texter på hemsidan minskar frågor och skapar trygghet redan innan kunden bokar.

Miljö och säkerhet

Om ni arbetar med miljöanpassade arbetssätt, uppfyller vissa krav eller har särskilda rutiner för hantering av oljor, däck och delar – berätta det. Det är ofta en extra trygghet för både privatpersoner och företagskunder.

Rekommenderas att följa både Marknadsföringslagen och Konsumentverkets råd i din marknadsföring.