Ny lag om ångerrätt online – Detta gäller sedan 19 juni 2026

Det viktigaste du som företagare behöver ha på plats är en tydlig ångerfunktion på din webbplats eller i din app.

Det här är nytt

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, DAL, har uppdaterats. Den största nyheten är kravet på en så kallad ångerfunktion.

Tanken är enkel: om en kund kan genomföra ett köp direkt på din webbplats eller i din app, ska kunden också enkelt kunna ångra köpet där. Kunden ska inte behöva leta runt i menyer, mejla kundtjänst eller skriva ut en blankett.

Det är viktigt att komma ihåg att lagen inte skapar någon ny ångerrätt. Den som tidigare hade rätt att ångra sitt köp har samma rätt även nu. Skillnaden är att det ska bli enklare att utnyttja rätten.

Läs mer om lagändringen på Konsumentverket här

Gäller det här ditt företag?

Kort svar: ja, om du säljer till privatpersoner via en webbplats eller app, oavsett bransch.

Det spelar ingen roll om du driver webbshop, säljer tjänster via formulär eller har en digital tjänst med abonnemang. Reglerna gäller distansavtal som ingås i ett så kallat onlinegränssnitt.

Reglerna gäller inte vid:

Det finns också vanliga undantag från själva ångerrätten, till exempel hygienartiklar och biljetter till evenemang på ett specifikt datum. 

Så ska funktionen vara utformad

Här blir det lite mer konkret. Funktionen ska:

Funktionen får placeras bakom en inloggning, så länge den fortfarande är enkel att hitta. Det är bra nyheter för dig som har medlemssajt eller kundportal.

När någon använt funktionen ska du skicka ett automatiskt mottagningsbevis utan dröjsmål. Det ska:

Viktigt: mottagningsbeviset är bara ett kvitto på att meddelandet har kommit fram. Det är inte ett godkännande från dig som säljare. Själva återbetalningen och hanteringen sköter du som vanligt.

Du behöver också informera om funktionen

Det räcker inte att bara ha funktionen på plats. Innan köpet genomförs måste du också informera kunden om att ångerfunktionen finns och var den hittas. Det här är en separat upplysningsplikt som många missar.

I praktiken betyder det att du behöver gå igenom dina villkor, din köpinformation och eventuellt kassaflöde och se till att informationen finns tydligt med.

Vad händer om du inte följer reglerna?

Brister du i din ångerfunktion eller saknar den helt kan det få två konsekvenser:

1. Ångerfristen kan förlängas. Köparen kan alltså ha rätt att ångra sig långt efter de vanliga 14 dagarna. Det kan ställa till det med planering, lager och kassaflöde.

2. Det kan ses som otillbörlig marknadsföring. Bristerna kan falla under marknadsföringslagen, vilket i sin tur kan leda till sanktioner.

Konsumentverket har också flaggat för att de kommer granska detta löpande, och uppmanar privatpersoner att anmäla företag som inte följer reglerna.

Fyra saker att kolla av på din sajt

1. En tydligt märkt ångerfunktion där köpet sker. Lika lätt att hitta som "Köp"-knappen, och tillgänglig under hela ångerfristen.

2. Möjlighet att identifiera avtalet. Köparen ska kunna ange namn och uppgifter om det aktuella köpet – inte bara klicka på en generisk knapp.

3. Automatiskt mottagningsbevis. Med tydlig info om vad som ångrats, när meddelandet kom in, och som går att spara (t.ex. via mejl).

4. Information till kunden innan köpet. Berätta var funktionen finns och hur den fungerar, redan innan avtalet ingås.