Mitä verkkoarvostelut ovat?Arvostelut – paras kaverisi verkossa! Eikö olekin mahtavaa kuulla, mitä muut ajattelevat ennen kuin teet päätöksen? Arvostelujen avulla on helppo nähdä, mitä ne, jotka ovat jo kokeilleet, pitävät hyvänä tai vähemmän hyvänä, mikä tekee valinnastasi helpompaa. Ja hei, yritys, joka ottaa huomioon myös negatiiviset arvostelut? Kullan arvoista! Se osoittaa, että he kuuntelevat ja haluavat kehittyä.
Lisäksi kaikki nämä arvostelut auttavat enemmän ihmisiä löytämään sinut, kun he googlaavat. Etsivätpä he sitten parhaita pizzerioita tai todella hyvää putkimiestä, joukko hyviä arvosteluja auttaa yritystäsi nousemaan listoilla. Ja tiedätkö, mikä on vielä parempaa? Saat runsaasti ilmaisia vinkkejä suoraan asiakkailta siitä, mitä voisit parantaa. Win-win, eikö vain?
Arvostelusivustot verkossaVerkossa on lukuisia eri sivustoja ja alustoja, jotka kokoavat arvioita ja arvosteluja eri tavoin. On olemassa sivustoja, kuten Trustpilot ja Reco, joiden olemassaolon syy on nimenomaan kerätä arvosteluja yrityksistä ja toiminnoista.
On myös sivustoja kuten Google Yritysprofiili, jotka tarjoavat enemmän tietoa yrityksistä kuin pelkkiä arvosteluja, mutta arvostelut ja arvioinnit ovat edelleen tärkeä osa niiden sisältöä. Lisäksi on olemassa toimialakohtaisia sivustoja, kuten Tripadvisor ja Booking.
Viimeiseksi on myös sivustoja kuten Facebook, jossa arvostelut ovat vain pieni osa alustan monista käyttötarkoituksista. Silti ne ovat erittäin tärkeitä Google-näkyvyytesi kannalta.
Tähän voimme lisätä myös kaiken muun, mitä meitä kehotetaan arvioimaan, kuten ruokakuljettajat, muuttofirmat ja pakettitoimitukset eri tuotteille vaatteista apteekkituotteisiin.
Arvostelut Google-Yritysprofiilissa
Suosittelemme kaikille yrityksille Google-Yritysprofiilin hankkimista.
Mikä Google-yritysprofiili on? Google-yritysprofiili on ilmainen digitaalinen käyntikortti, joka parantaa yrityksesi mahdollisuuksia näkyä Googlen hakutuloksissa. Se sisältää tietoja yrityksestäsi, kuvia, linkkejä jne. Täällä asiakkailla on myös mahdollisuus jättää arvosteluja, ja sinulla on puolestaan mahdollisuus vastata näihin arvosteluihin.
Sanotaan vaikka, että olet saanut useita hyviä arvosteluja Googlessa ja Facebookissa. Tällöin potentiaaliset asiakkaat voivat nähdä yrityksesi hakutuloksissa alla olevan kuvan mukaisesti. Tämä on tietenkin erittäin mukavaa ja, kuten ymmärrät, todella hyödyllistä yrityksellesi.
Tämä vie meidät seuraavaan aiheeseen (teksti jatkuu kuvan alla):
Näin arvostelut vaikuttavat yritykseesi!Jos tavoitteena on rakentaa yrityksen verkkoläsnäoloa, luoda uskollinen asiakaskunta ja parantaa myyntiä, on tärkeää ymmärtää, että arvostelut auttavat yritystäsi kasvamaan, ja siksi niiden tulisi olla osa yrityksen digitaalista strategiaa.
Verkkoarvostelut ovat tärkeitä monista syistä. Tiesitkö esimerkiksi, että lähes kymmenen asiakasta kymmenestä (98 % tämän Brightlocalin tutkimuksen mukaan) tarkistaa verkkoarvostelut etsiessään paikallisia yrityksiä?
Verkkoarvostelujen avulla voit luoda brändilähettiläitä ja löytää uusia kehitysmahdollisuuksia yrityksellesi samalla kun vaikutat paikalliseen SEO:hon (Local SEO).
Ymmärtääkseen, mitä Local SEO on, on ensin ymmärrettävä, mitä Local Search on.
Local Search poikkeaa muista Googlen hakutyypeistä siten, että hakukone priorisoi hakutuloksia käyttäjän IP-osoitteen perusteella, eli sen mukaan, missä käyttäjä sijaitsee.
Paikallista hakua tekevä henkilö ei etsi yleisiä hakutermejä kuten ”pannukakkuresepti” tai ”miten saan ketsupin pois paidastani”, vaan hän etsii tarkempaa ja juuri nyt hyödyllistä tietoa. Tietoa, johon hän aikoo tarttua heti.
Paikallinen haku voidaan yleensä jakaa kahteen kategoriaan:
- Yritystiedot: aukioloajat, puhelinnumerot, ruokalistat, osoite ja niin edelleen. Tämä tarkoittaa, että henkilö saattaa etsiä esimerkiksi yrityksesi puhelinnumeroa tai osoitetta.
- Arvostelut ja maine: eli mitä arvioita yritys on saanut verkossa, mitä ihmiset kirjoittavat yrityksen palveluista ja onko se tunnettu alueen parhaana vai huonoimpana vaihtoehtona?
Suuri ja ratkaiseva etu paikallisessa haussa on se, että käyttäjät, jotka tekevät paikallisen haun Googlessa, ovat yleensä lähempänä ostopäätöstä verrattuna muihin käyttäjiin. Kuten olemme jo maininneet, he etsivät tietoa, jota he tarvitsevat lähiaikoina.
Eli, paikallista hakua tekevä henkilö on lähempänä ostopäätöstä.
Reviewtrackersin tekemän tutkimuksen mukaan noin puolet henkilöistä, jotka tekevät Local Search Googlessa, aikovat 48 tunnin sisällä vierailla tai varata ajan sen paikallisen yrityksen kanssa, jonka hakutulokseen he klikkasivat. Tämä tarkoittaa, että yli puolet toimii paikallisen haun perusteella kahden päivän sisällä. Jos etsit puhelinnumeroa ja löydät sellaisen, joka vastaa tarpeitasi on myös todennäköistä, että soitat kyseiseen numeroon.
Mitä Local SEO tarkoittaa?Local SEO on hakukoneoptimoinnin strategia, jonka avulla yrityksesi voi nousta korkeammalle hakutuloksissa ja parantaa konversiota paikallisissa hauissa. Kuten ”tavallisessa” SEO:ssa, myös Local SEO:ta ohjaavat erilaiset algoritmit ja rankingtekijät.
Seuraavilla tekijöillä sanotaan olevan merkittävä vaikutus Local SEO:hon:
- Google-yritysprofiili – huolellisesti laadittu Google-yritysprofiilisivu saa Googlen arvostamaan yritystäsi ja parantaa huomattavasti yrityksesi näkyvyyttä verkossa. Jos et ole varma, miten luoda hyvä Google-yritysprofiilisivu, ota yhteyttä meihin, niin autamme sinua.
- Yritystiedot – Oikea ja johdonmukainen tieto tärkeillä verkkosivuilla ja alustoilla on erittäin tärkeää. Mitä enemmän tiedot poikkeavat toisistaan, sitä suurempi riski on, että Google pitää yritystäsi vähemmän luotettavana verrattuna yrityksiin, joilla on yritystiedot kunnossa.
- Päivitetty verkkosivusto – Pidä verkkosivustosi ajan tasalla ja päivitä sitä säännöllisesti oikeilla avainsanoilla ja sisällöllä. Hakukoneoptimoitu verkkosivusto on olennainen osa kaikelle onpage-SEO:lle. Suorita avainsana-analyysi (keyword-analysis) selvittääksesi, millä avainsanoilla verkkosivustosi jo nyt sijoittuu hyvin ja millä avainsanoilla haluat sijoittua korkeammalle tulevaisuudessa. Näin tiedät, mihin sinun pitäisi keskittyä, kun päivität verkkosivustoasi tulevaisuudessa.
- Arvostelut – Asiakkaidesi mielipiteet ovat ratkaiseva tekijä sekä uusille potentiaalisille asiakkaille, jotka etsivät verkosta ”social proof”– eli muiden suosituksia tarjoamistasi palveluista – että hakukoneille kuten Googlelle, joka tietää arvostelujen olevan käyttäjien kaipaamaa tietoa ja siksi nostaa niitä esille pyrkiessään tarjoamaan hyödyllistä sisältöä hakutuloksissa.
Yleisesti ottaen arvostelut, olivat ne sitten Tripadvisorista Googlesta, vaikuttavat online-rankingisi. Google-yritysprofiilissa olevat arvostelut tulevat myös parantamaan yrityksesi mahdollisuuksia näkyä Googlen Local Pack:issa.
Mitä Local Pack tarkoittaa?Local Pack on orgaaninen karttatulos, joka ilmestyy hakutuloksiin paikallisten hakujen yhteydessä (katso alla oleva kuva). Local Pack on osa Googlen pyrkimystä korostaa niin sanottuja local listings. Tämä tarkoittaa, että Google näyttää paikallisia yrityksiä hakusi perusteella ja merkitsee ne kartalle.
Google ja Googlen Local Pack arvostavat huolellisesti laadittua Google-yritysprofiilia. Joten aloittaaksesi Local SEO:n ja parantaaksesi mahdollisuuksiasi näkyä korkealla hakutuloksissa, varmista, että luot huolellisesti suunnitellun Google-yritysprofiilin. Muista myös, että hyvät ja lukuisat arvostelut ovat Googlen silmissä rankingtekijöitä. Mitä enemmän asiakkaita arvostaa yritystäsi, sitä parempi näkyvyytesi on. Kun yrityksesi näkyy Local Packissa, lisää hyvät ja lukuisat arvostelut mahdollisuuksia siihen, että hakija klikkaa juuri sinun yrityksesi profiilia (lue lisää alla).
Hyvät verkkoarvostelut johtavat useampiin klikkauksiinOn olemassa myös epäsuora SEO-vaikutus arvosteluista, jota emme ole vielä käsitelleet. Nimittäin, mitä parempia arviota ja arvosteluja esittelet verkossa, sitä enemmän verkkosivustosi click through rate kasvaa. Kun käyttäjät etsivät yritystäsi tai avainsanoja, joilla verkkosivustosi näkyy Googlen SERP:issä, lisääntyy klikkausmahdollisuus, jos arvostelut ovat näkyvillä ja ovat hyviä.
Mitä enemmän toimintaa verkkosivustosi ympärillä on, sitä todennäköisemmin se sijoittuu korkeammalle.
Miten verkkoarvostelut toimivat?Arvostelut täyttävät tietenkin muitakin tarkoituksia kuin pelkästään toimia ranking-tekijöinä.
Nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille arvostelut toimivat, kuten aiemmin mainitsimme, ”social proof:ina”. Arvostelut toimivat takuuleimana niille, jotka harkitsevat ostoa tai varausta, varmistaen, että tarjoat oikeasti hyvän tai erittäin hyvän palvelun.
Käsi kädessä social proofin kanssa kulkee myös ajatus kuluttajavallasta, joka pakottaa yritykset pysymään valppaina. Sitä voidaan myös pitää eräänlaisena valuuttana. Et onnistunut tekemään parastasi sinä päivänä, ja sait yhden tai kaksi tähteä arvostelussa. Otat yhteyttä asiakkaaseen ja löydätte ratkaisun, joka tekee asiakkaan tyytyväiseksi. Saat paremman arvostelun, asiakas saa paremman kokemuksen, palaa luoksesi ja voi ajan myötä jopa muuttua brändilähettilääksesi, eli yrityksesi edustajaksi.
Arvostelut ovat tärkeitä yrityksesi verkkonäkyvyyden kannalta, mutta ne tarjoavat myös mahdollisuuden kohdata asiakkaasi, käsitellä asiakaspalvelutapauksia, vaikuttaa siihen, mitä verkossa sanotaan yrityksestäsi ja ennen kaikkea arvostelut luovat mahdollisuuden kehittää yritystäsi.
Kaikilla yrityksillä ei ole mahdollisuutta a/b-testata liiketoimintaansa, mutta negatiivinen arvostelu voi saada sinut huomaamaan, että varausjärjestelmänne ehkä tosiaan on hieman vanhentunut, puhelinjonot ovat hieman pitkät tai että teidän tulisi tarjota täysin uusi ratkaisu, jota asiakas kaipaa. Yhtäkkiä negatiivinen palaute voi avata mahdollisuuksia kehitykselle, tarjota uusia näkemyksiä ja parantaa liiketoimintaasi.
Yrittäjänä saattaa olla taipumus vetäytyä, kun kuulee sanan ”verkkoarvostelut”. Ehkä on tullut vastaan liian monta negatiivista arvostelua ja siksi on tullut hieman varautuneeksi. Mutta tuosta asenteesta on aika luopua. Ja nyt puhun kuitenkin omasta kokemuksesta, sillä minä itse hoidan meidän arvostelut verkossa. Tiedän siis, miltä se voi tuntua.
Tämä vie meidät seuraavaan aiheeseen
Kuinka vastata verkkoarvosteluihin?Sääntö numero 1, joka kannattaa aina pitää mielessä lukiessasi verkkoarvosteluja, on se, että asiakkaan on paljon helpompaa kirjoittaa negatiivinen arvostelu kuin positiivinen. Tämä on ikään kuin arvostelujen DNA:ssa. On luontevampaa ottaa puhelin esiin, kun haluaa antaa kritiikkiä, verrattuna siihen, että antaisi kehuja. Toinen vinkki on yrittää saada selkeä yleiskuva kaikista arvosteluistasi verkossa, esimerkiksi käyttämällä työkalua, joka kerää kaikki arvostelusivustot ja niiden arvostelut yhteen paikkaan.
Mutta sanottuamme tämän: varmista, että olet aina valmistautunut siihen, miten käsittelet negatiivisia arvosteluja.
Mieti näitä kahta kysymystä:
- Kuka vastaa? Toisin sanoen, kuka yrityksessä tulisi vastata arvosteluihin, ja jos kyseinen henkilö ei tiedä, mitä vastata, keneen tiimissä heidän tulisi kääntyä? Laadi selkeä vastuunjako asiasta. Aika on ratkaisevaa, joten pyri vastaamaan uusiin arvosteluihin mahdollisimman nopeasti, mieluiten saman päivän aikana. Onko sinulla paljon vanhoja, vastaamattomia arvosteluja? Vaikka voi tuntua oudolta vastata kaksi vuotta vanhaan arvosteluun, siinä voi olla järkeä. Ole vain huolellinen ja korosta, että huomaat henkilön jääneen ilman vastausta x kuukauden tai vuoden ajan, mutta että olette nyt täällä ja lupaatte parantaa tapanne kommenttien vastaamisessa.
- Miten vastata? Huomioi negatiiviset arvostelut ja hyödynnä nämä oppimismahdollisuutena (kun se on mahdollista), mutta vältä vastaamasta tunteiden vallassa. Vastauksesi toimii tuotemerkkisi edustajana, ja muistathan, että myös muut kuin arvostelun kirjoittaja voivat nähdä keskustelunne, joten pidä arvostelut yhtä tärkeinä markkinointikanavina kuin muutkin kanavat. Et varmasti laittaisi käyntiin Google-mainosta, joka on kirjoitettu tunteiden vallassa, vai mitä? Avoimuus ja rehellisyys ovat loppujen lopuksi paras tapa. Kohda kritiikki konkreettisilla, selkeillä ja rehellisillä vastauksilla. Uskalla myöntää virheenne ja opi niistä, sekä nauti saamastanne kehuista.
Yritä ottaa keskustelu haltuun ja ohjata keskustelua kohti sitä, mitä haluat tuoda esille. Hyvä idea on viedä keskustelu omaan kanavaasi, kuten blogiinne, yksityiseen chattiin tai puhelimitse. Älä kuitenkaan anna vaikutelmaa, että välttelette asian käsittelyä avoimesti. Teidän ei pitäisi vaikuttaa siltä, että pelkäätte keskustella asiasta julkisesti, jos pyritte olemaan avoimia. Sen sijaan voit vastata esimerkiksi näin: ”Kiitos palautteestasi. Olemme vilpittömän pahoillamme [syy]. Ota mielellään yhteyttä meihin [kanava] kautta ja kerro lisää.”
4 tyypillistä arvostelijaa ja miten vastata heilleÄärimmäisen positiivinen arvostelija
Tässä tilanteessa on tärkeintä huolehtia suhteestanne. Kiitä asiakasta hienosta palautteesta ja ole henkilökohtainen, jos tiedät, kuka arvostelun on jättänyt. Nämä henkilöt tulevat toivottavasti olemaan yrityksenne brändilähettiläitä monien vuosien ajan. Jos rakastaa uutta kampaamoaan, tulee todennäköisesti suositelleeksi sitä sukulaisilleen ja ystävilleen.
Varovasti positiivinen arvostelija
Tämä henkilö antaa arvosanaksi 3 tai 4. Yleisesti ottaen tyytyväinen. Jos asiakas jättää arvion ilman kommenttia, riittää yleensä, että kiität arviosta ja kirjoitat esimerkiksi: ”Toivottavasti nähdään taas pian.”
Jos asiakas antaa palautetta, esimerkiksi ”autonpesu sujui erittäin hyvin, mutta kesti huomattavasti kauemmin kuin mitä verkkosivustolla oli mainittu”, kiitä arvostelusta ja vastaa että otatte palautteen huomioon ja välitätte sen eteenpäin vastaavalle osastolle. Voit myös olla vieläkin avoimempi: ”valitettavasti meillä oli tämän päivän aikana teknisiä ongelmia, ja olemme pahoillamme, että ne vaikuttivat palveluumme. Lupaamme parantaa palveluamme. Tule käymään meillä, niin saat 20 % alennuskupongin seuraavaa renkaiden vaihtoa varten.”
Tässä tapauksessa asiakas on tyytyväinen työhönne, mutta kaipasi sitä pientä ekstraa. Silloin on tärkeää huomioida tämä ja todella osoittaa, että 1) otatte sen vakavasti ja 2) aiotte tehdä asialle jotain.
Varovasti kriittinen arvostelija
Tämä asiakas ei todellakaan ole tyytyväinen palveluunne, mutta hänen viestistään saattaa löytyä mahdollisuus tulevaisuuden korkeampaan arvioon ja tyytyväisempään asiakkaaseen.
Vastaa tälle arvostelijalle suunnilleen samalla tavalla kuin varovasti positiiviselle arvostelijalle. Kiitä palautteesta. Ehkä teillä tosiaan oli huono päivä keittiössä? Jos näin on, lupaa tehdä parannuksia ja tarkista tarvittavat prosessit, jos koet sen olevan tarpeen.
Tai, ja tämä on myös erittäin tärkeää, voi olla, että teillä on todella paljon tyytyväisiä arvosteluja ja tämä arvostelija on itse asiassa poikkeus. Tällöin ongelma ei todennäköisesti ole liiketoiminnassanne. Mutta tyytymätön asiakas on silti tyytymätön asiakas. Voisiko olla keinoja, joilla voisit tehdä tästä henkilöstä tyytyväisemmän ja avoimemman uudelle käynnille ensi viikolla?
Äärimmäisen kriittinen arvostelija
Nämä arvostelut ovat haastavimpia. Usein he ovat niin äärimmäisen ärsyyntyneitä, että on erittäin vaikeaa kääntää tilannetta. He ovat todennäköisesti päättäneet, etteivät koskaan asioi kanssanne enää, ja haluavat kertoa siitä teille ja kaikille muille, jotka lukevat arvostelut. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö näitä asiakkaita voisi vielä voittaa puolelleen.
Ehkä tiedät, kuka asiakas on ja mitä tarkalleen meni pieleen. Ehkä asiakas kuitenkin tässä tapauksessa on väärässä, tai onko kyseessä vain puutteellinen kommunikaatio yrityksen ja asiakkaan välillä? Joka tapauksessa, voit ottaa vastuun omasta osuudestanne. Pieni myönteinen ele teiltä voi myös muuttaa erittäin kriittisen asiakkaan asennetta.
Paranna arvosteluja verkossaOn tärkeää ymmärtää jo varhain, että kaikkia huonoja arvosteluja ei voi muuttaa hyviksi. Aina tulee olemaan asiakkaita, jotka eivät ole tyytyväisiä, eikä heitä välttämättä voida tavoittaa jne. Strategianne tulisi kuitenkin aina sisältää seuraavat kaksi asiaa:
Vastaa kaikkiin arvosteluihin – toivottavasti pystyt kääntämään tyytymättömän asiakkaan mielipiteen ja saamaan paremman arvostelun. Tai ainakin osoitat muille, jotka lukevat arvosteluja, että käytätte aikaa asiakaskokemuksen parantamiseen ja yritätte ymmärtää, miksi asiakas on tyytymätön. On myös käytännöllinen puoli arvosteluiden vastaamisessa.
Kommentit luovat kommentteja, mikä parantaa näkyvyyttä. Jos suunnittelet älykkään linkkistrategian, jossa ohjaat asiakkaita esimerkiksi verkkosivustollesi, luo tämä mahdollisuuksia kasvattaa näkyvyyttä ja lisätä liikennettä sivustollenne.
Työskentele aktiivisesti saadaksesi lisää arvosteluja.
Pyydä asiakkaaltasi arvostelunKuinka saadaan enemmän asiakkaita jättämään arvostelun? Helppo ja yksinkertainen tapa on kysyä asiakkaalta, joka on käynyt yrityksessänne, voisiko hän jättää arvostelun. Tai voit lisätä linkin verkkosivustollenne pienen kehotuksen kera, esimerkiksi: ”Jätä mielellään arvostelusi”.
Mitä parempia arvosteluja saat, sitä suurempi syy sinulla on sisällyttää ne verkkosivustollesi. Jos jälkikäteen lähetätte kiitosviestin sähköpostitse tai digitaalisia kuitteja, voitte ehkä sisällyttää näihin linkin ja pyynnön arvostelulle.
Näin tunnistat väärennetyt arvostelutVoiko verkkoarvosteluihin luottaa? Väärennetyt ja tekaistut arvostelut vaikuttavat niin asiakkaisiin ja kuluttajiin kuin yrityksiin. Oletko ehkä itse törmännyt väärennettyihin arvosteluihin?
Kuten oppaassamme olemme jo osoittaneet, arvostelut ovat erittäin tärkeitä asiakkaan päätöksenteossa ja siten myös yrityksille. Suomen kaltaisilla markkinoilla, joissa yritys saattaa saada vain 5–10 arvostelua, on suuri todennäköisyys (tai riski), että 1-tähden ja 5-tähden arvostelut merkittävästi vaikuttavat yrityksen kokonaisarvosanaan. Siksi väärät arvostelut voivat olla suoraan sanottuna tuhoisia.
Joten, miten voit tunnistaa, ovatko saamasi arvostelut väärennettyjä?
On muutamia merkkejä, joita voit tarkkailla yrittäessäsi erottaa väärennetyt arvostelut aidoista.
Onko arvostelu äärimmäisen negatiivinen tai äärimmäisen positiivinen? Tämä voi usein olla merkki siitä, että arvostelija ei ole täysin rehellinen arvostelussaan. Arvostelija saattaa olla yritykselle erittäin uskollinen, kuten työntekijä, tai hän saattaa haluta vahingoittaa yritystä. Henkilöt, jotka antavat äärimmäisen korkeita tai matalia arvioita, tarjoavat yleensä myös perustelut arvioilleen.
Tarkista myös arvostelun sisältöä. Jos siinä käytetään kliseisiä ilmauksia kuten "tämä tuote muutti elämäni", se saattaa viitata epäaitoon arvosteluun. Myös arvostelut, jotka alkavat esimerkiksi "en yleensä koskaan kirjoita arvosteluja, mutta...", voivat olla varoitusmerkki. Toinen varoitusmerkki, jota emme vielä niin usein näe Suomessa, on arvostelut, jotka vaikuttavat olevan käännetty Google Translaten avulla.
Humori ja vastaavat asiat, jotka eivät liity itse tuotteeseen tai palveluun, ovat myös todennäköisesti tekaistuja arvosteluja tai jonkinlaista trollausta.
Vinkki arviointien seulomiseen on verrata yritystä tai palvelua eri arviointisivustoilla. Onko arvosanat yhtä korkeita Trustpilotissa Googlessa ? Eroavatko arvostelut toisistaan? Ja miten yritys itse toimii eri sivustoilla vuorovaikutuksessa arvostelujen ja arvostelijoiden kanssa? Googlaa yritystä, niin saat usein näkyviin useita eri sivustoja.
Ja vinkki sinulle yrittäjänä: älä väärennä arvosteluja. Tarjoa erinomaista palvelua, reagoi tyytymättömiin asiakkaisiin vastaten heidän arvosteluihinsa ja pyri aktiivisesti saamaan asiakkaasi jättämään arvosteluja (mutta älä painosta heitä vääristelemään arvioita).
Yhteenveto arvosteluoppaastamme:
- Jos et jo sitä tee: ala vastaamaan verkossa jätettyihin arvosteluihin.
- Seuraa kaikkia arvostelusivustoja, ja jos tämä ei ole mahdollista, valitse tärkeimmät.
- Työskentele aktiivisesti saadaksesi lisää arvosteluja.
- Ja mikä tärkeintä: sisällytä arvostelut SEO-strategiaasi. Hyvillä yritystiedoilla verkossa ja omistautuneella tavalla käsitellä asiakasarvosteluita, näet pian myönteisiä vaikutuksia yrityksesi näkyvyydessä suurissa hakukoneissa.
