Varför recensioner är avgörande för småföretag
Falska recensioner – ett växande problem
Köpta positiva recensioner – för att snabbt höja betyget Negativa attacker – från konkurrenter eller missnöjda individer AI-genererade texter – recensioner skrivna av datorer som ser äkta ut men inte bygger på någon riktig upplevelse
Så känner du igen falska recensioner
Kort och generisk text: “Bra service!” utan detaljer Överdrivet språk: extremt positivt eller extremt negativt Misstänkta profiler: inga bilder, inga tidigare recensioner eller bara upprepade liknande omdömen Onormalt många recensioner på kort tid
Vad du kan göra om du drabbas
Rapportera recensionen – Använd plattformens rapporteringsfunktion (t.ex. Google eller Facebook). De tar bort inlägg som bryter mot reglerna Svara lugnt och professionellt – Ett kort, sakligt svar visar både kunder och Google att du tar feedback på allvar Be nöjda kunder lämna äkta omdömen – Ju fler riktiga recensioner du har, desto mindre påverkas du av de falska. Ett smart sätt är att använda en QR-kod till Google Business Profile så att kunderna enkelt kan lämna sitt omdöme direktHåll koll med verktyg – Tjänster som GatherUp hjälper dig att övervaka recensioner och snabbt flagga misstänkta inlägg
Hur recensioner påverkar din synlighet och marknadsföring
Hemsida och grafisk profil – En proffsig hemsida och en tydlig grafisk profil ger ett starkt första intryck. Men för att vinna kundens förtroende behövs även recensioner som visar att andra är nöjda. Se hur du kan bygga helheten med hemsida ochgrafisk profil SEO och Google-ranking – Falska recensioner kan skada ditt företags synlighet i lokala sökresultat, medan äkta recensioner förbättrar din ranking. Vill du förstå mer om sambandet mellan trovärdighet och synlighet kan du läsa mer om vår tjänst SEO – Sökmotoroptimering Synlighet på internet i stort – Att ha en balanserad och trovärdig recensionsprofil är en del av din digitala närvaro. Vill du bygga långsiktig närvaro på nätet kan du läsa mer om synlighet på internet Sociala medier – Ett bra omdöme stannar inte på Google – det kan även användas i sociala medier för att bygga förtroende och inspirera nya kunder. Läs mer om hur du kan skapa effekt med sociala medier Annonsering – Även den bästa annonskampanjen riskerar att tappa effekt om recensionerna inte inger förtroende. Kunder som klickar på en annons men möts av tveksamma omdömen tvekar ofta att gå vidare. Läs mer om hur du kan stärka ditt resultat med annonser på Google & Bing
Lagar och regler – vad gäller?
Att köpa eller sälja falska recensioner är olagligt Konsumentverket och EU ser falska recensioner som vilseledande marknadsföring I USA har FTC infört strängare regler som förbjuder fabricerade omdömen och kräver transparens
Bygg en långsiktig strategi
Gör det enkelt för kunder att lämna recensioner Be om feedback direkt efter avslutat jobb eller köp Svara alltid på recensioner – positiva som negativa Använd kundernas ord i din marknadsföring
“
💡 Vill du lära dig mer om hur du skyddar dig mot bluffar och bedrägerier online? Kolla in Internetstiftelsens snabbkurser om ”säkerhet på nätet hos Internetkunskap.
Marina Göransson
SEO manager på Robin
