Slik beskytter du bedriften din mot falske anmeldelser

Hvorfor anmeldelser er avgjørende for småbedrifter

Hos Robin møter vi daglig små og mellomstore bedrifter som er avhengige av anmeldelser for å vokse. For mange kunder er en Google- eller Facebook-anmeldelse like viktig som en personlig anbefaling. Noen få positive anmeldelser kan skape tillit, tiltrekke nye kunder og forbedre synligheten din på nett. Men falske eller negative anmeldelser kan raskt skade omdømmet ditt og redusere effekten av dine andre markedsføringstiltak.

Visste du dette? ⁠Ifølge Shapo.io (2025) anslås det at opptil 30 % av alle nettanmeldelser er falske. Det betyr at nesten hver tredje anmeldelse på nettet kan være manipulert eller funnet på.

Falske anmeldelser – et voksende problem

De vanligste typene er:

Kjøpte positive anmeldelser – for å raskt heve vurderingen
Negative angrep – fra konkurrenter eller misfornøyde personer
AI-genererte tekster – anmeldelser skrevet av datamaskiner som ser ekte ut, men som ikke bygger på en reell opplevelse

For småbedrifter kan dette føles urettferdig og overveldende. Men det er mulig å beskytte seg.

Slik kjenner du igjen falske anmeldelser

Kort og generisk tekst: “God service!” uten detaljer
Overdrevent språk: ekstremt positivt eller ekstremt negativt
Mistenkelige profiler: ingen bilder, ingen tidligere anmeldelser eller bare gjentatte like vurderinger
Unormalt mange anmeldelser på kort tid

Hva du kan gjøre hvis du blir rammet

Rapporter anmeldelsen – Bruk plattformens rapporteringsfunksjon (f.eks. Google eller Facebook). De fjerner innlegg som bryter med reglene
Svar rolig og profesjonelt - Et kort, saklig svar viser både kunder og Google at du tar tilbakemeldinger på alvor
Be fornøyde kunder legge igjen ekte anmeldelser – Jo flere ekte anmeldelser du har, desto mindre blir du påvirket av de falske. Et smart tips er å bruke en QR-kode til Google Business Profile, slik at kundene enkelt kan legge igjen sin anmeldelse direkte
Hold oversikt med verktøy – Tjenester som GatherUp hjelper deg med å overvåke anmeldelser og raskt flagge mistenkelige innlegg

Hvordan anmeldelser påvirker synligheten og markedsføringen din

Hjemmeside og grafisk profil – En profesjonell hjemmeside og en tydelig visuell profil gir et sterkt førsteinntrykk. Men for å vinne kundens tillit trengs også anmeldelser som viser at andre er fornøyde. Se hvordan du kan bygge helheten med hjemmeside og grafisk profil
SEO og Google-ranking – Falske anmeldelser kan skade synligheten til bedriften din i lokale søkeresultater, mens ekte anmeldelser forbedrer rangeringen. Vil du forstå mer om sammenhengen mellom troverdighet og synlighet, kan du lese mer om vår tjeneste SEO – Søkemotoroptimalisering
Synlighet på internett generelt – Å ha en balansert og troverdig anmeldelsesprofil er en del av din digitale tilstedeværelse. Vil du bygge en langsiktig tilstedeværelse på nett, kan du lese mer om synlighet på internett
Sosiale medier – En god anmeldelse stopper ikke på Google – den kan også brukes i sosiale medier for å bygge tillit og inspirere nye kunder. Les mer om hvordan du kan skape effekt med sosiale medier
Annonsering – Selv den beste annonsekampanjen risikerer å miste effekt dersom anmeldelsene ikke gir tillit. Kunder som klikker på en annonse, men møter tvilsomme vurderinger, nøler ofte med å gå videre. Les mer om hvordan du kan styrke resultatene dine med annonser på Google & Bing

Lover og regler – hva gjelder?

Å kjøpe eller selge falske anmeldelser er ulovlig
Forbrukertilsynet og EU ser falske anmeldelser som villedende markedsføring
I USA har FTC innført strengere regler som forbyr fabrikerte anmeldelser og krever åpenhet