Sådan beskytter du din virksomhed mod falske anmeldelser

Hvorfor anmeldelser er afgørende for mindre virksomheder

Hos Robin møder vi dagligt mindre og mellemstore virksomheder, der er afhængige af anmeldelser for at skabe vækst. For mange kunder er en Google- eller Facebook-anmeldelse lige så betydningsfuld som en personlig anbefaling. Nogle få positive anmeldelser kan opbygge tillid, tiltrække nye kunder og styrke din synlighed online. Falske eller negative anmeldelser kan derimod hurtigt skade dit omdømme og mindske effekten af dine øvrige markedsføringsindsatser.

Vidste du det? ⁠Ifølge Shapo.io (2025) anslås det, at op til 30 % af alle online-anmeldelser er falske. Det betyder, at næsten hver tredje anmeldelse på nettet kan være manipuleret eller opdigtet.

Falske anmeldelser – et voksende problem

De mest almindelige typer er:

Købte positive anmeldelser – bruges til hurtigt at hæve bedømmelsen
Negative angreb – fra konkurrenter eller utilfredse personer
AI-genererede tekster – anmeldelser skrevet af computere, der ser ægte ud, men ikke bygger på en reel oplevelse

For mindre virksomheder kan dette føles både uretfærdigt og overvældende – men der er muligheder for at beskytte sig.

Sådan genkender du falske anmeldelser

Kort og generisk tekst: “God service!” uden detaljer
Overdrevet sprog: ekstremt positivt eller ekstremt negativt
Mistænkelige profiler: ingen billeder, ingen tidligere anmeldelser eller kun gentagne lignende vurderinger
Unormalt mange anmeldelser på kort tid

Hvad du kan gøre, hvis du bliver ramt

Rapportér anmeldelsen - Brug platformens funktion til rapportering (fx Google eller Facebook). Indlæg, der bryder reglerne, fjernes
Svar roligt og professionelt - Et kort og sagligt svar viser både kunder og Google, at du tager feedback alvorligt
Bed tilfredse kunder om at give ægte anmeldelser - Jo flere reelle anmeldelser du har, desto mindre vægt får de falske. Et smart tip er at bruge en QR-kode til din Google Business Profile, så kunderne nemt kan afgive deres anmeldelse direkte
Brug værktøjer til at holde øje med anmeldelserne - Tjenester som GatherUp hjælper dig med at overvåge anmeldelser og hurtigt markere mistænkelige indlæg

Hvordan anmeldelser påvirker din synlighed og markedsføring

Hjemmeside og grafisk profil - En professionel hjemmeside og en tydelig grafisk profil giver et stærkt førstehåndsindtryk. For at vinde kundernes tillid kræves det dog også anmeldelser, der viser, at andre er tilfredse. Se, hvordan du kan skabe helheden med hjemmeside og grafisk profil
SEO og Google-ranking - Falske anmeldelser kan skade din virksomheds synlighed i lokale søgeresultater, mens ægte anmeldelser styrker din placering. Vil du forstå mere om sammenhængen mellem troværdighed og synlighed, kan du læse om vores tjeneste SEO – Søgemaskineoptimering
Synlighed på internettet generelt - En balanceret og troværdig anmeldelserprofil er en vigtig del af din digitale tilstedeværelse. Ønsker du at opbygge en langsigtet tilstedeværelse online, kan du læse mere om synlighed på internettet
Sociale medier - En god anmeldelse stopper ikke hos Google – den kan også bruges på sociale medier til at skabe tillid og inspirere nye kunder. Læs mere om, hvordan du kan skabe effekt med sociale medier
Annoncering - Selv den bedste annoncekampagne kan miste effekt, hvis anmeldelserne ikke skaber tillid. Kunder, der klikker på en annonce, men mødes af tvivlsomme anmeldelser, vælger ofte at trække sig. Læs mere om, hvordan du kan styrke resultaterne med annoncer på Google og Bing

Love og regler – hvad gælder?

Køb og salg af falske anmeldelser er ulovligt
Forbrugerombudsmanden og EU betragter falske anmeldelser som vildledende markedsføring
I USA har FTC indført strengere regler, der forbyder fabrikerede anmeldelser og stiller krav om gennemsigtighed